안녕하세요 히어로타임입니다 

"FLAME TOYS 철기교 슈퍼로봇대전 시리즈 알트아이젠"

위 제품의 AS 처리 과정이 길어지고 있는 점에 대해 진심으로 깊은 사과의 말씀 드립니다.

알트아이젠 AS 처리 과정은 아래와 같습니다. 

고객접수

> 히어로타임으로 회수 

>홍콩 공급처 D4로 발송

>D4에서 중국 공장으로 발송

 (AS 처리) 

>중국 공장에서 홍콩으로 발송

>홍콩에서 히어로타임으로 발송

> 히어로타임에서 고객님께 재발송

현재 해당 과정에서 중국 공장에서의  AS 처리 기간이 길어지고 있는것으로 확인됩니다. 

처리기간에 대해 지속적으로 문의 드리고 있으나, 

해당건에 대해서 정확히 언제 처리될 지에 대해서는 공급처에서조차 알 수 없다고 답변 주시고 있어

고객님들께 처리 기간을 확답 드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.

A/S처리 기간과 과정에 대해서 전달 받는대로 업데이트 드리도록 하겠습니다. 

오랜 기간 끝에 받아 보신 제품으로 만족을 드리지 못한 점 다시 한번 사과의 말씀 드립니다.

감사합니다.